耕牛“默默歸途啃夕陽(yáng)”的景象已難得一見(jiàn)，工廠內(nèi)密集勞動(dòng)型景象也越來(lái)越少，這都?xì)w功于社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求日益遞增，這就促成了服務(wù)業(yè)的快速經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。服務(wù)業(yè)自從被列入第三產(chǎn)業(yè)行列之后，其價(jià)值意識(shí)的重要性逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。 與個(gè)體生活息息相關(guān)的是生活服務(wù)業(yè)，而與企業(yè)息息相關(guān)的則是生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，能有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。金融、保險(xiǎn)、法律、物流、會(huì)計(jì)、廣告、人力培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理咨詢等都是生產(chǎn)服務(wù)的組成部分。 印刷業(yè)界對(duì)服務(wù)內(nèi)容和模式的重視程度逐年遞增。筆者將以業(yè)內(nèi)一個(gè)典型的案例來(lái)做分析。 上海電氣印刷包裝機(jī)械集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱上海電氣印包集團(tuán))自2008年組建印包產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之后，展開了一系列收購(gòu)子公司外方股權(quán)的行動(dòng)，直至2010年6月完成對(duì)美國(guó)高斯國(guó)際公司的收購(gòu)之后，才算真正實(shí)現(xiàn)投資主體一體化。期間開始實(shí)施銷售一體化戰(zhàn)略。上海電氣印包集團(tuán)將各個(gè)子公司的資源做有效的內(nèi)部整合，并建立可互通有無(wú)的溝通平臺(tái)，打破了子公司之間在銷售工作上的格局和界限。 2009年6月，便在北京建立了第一個(gè)功能比較完善的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——北京銷售分公司，建立起和用戶直接溝通的橋梁，在取得了產(chǎn)品銷售收入同比增長(zhǎng)30%的成績(jī)后，于2010年6月2日正式揭牌成立北京銷售分公司。在成功試點(diǎn)之后，廣東、湖北銷售分公司相繼成立。 可以預(yù)見(jiàn)不久的將來(lái)，上海電氣印包集團(tuán)將在全國(guó)范圍內(nèi)“織網(wǎng)”，以更好地與用戶建立長(zhǎng)久型甚至永久型的服務(wù)關(guān)系。當(dāng)然這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)在的上海電氣印包集團(tuán)來(lái)說(shuō)，只是初級(jí)生產(chǎn)服務(wù)，主營(yíng)市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、備件銷售、代理商管理等業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在推出的“上海電氣印包集成服務(wù)”模式，無(wú)疑是生產(chǎn)服務(wù)的中級(jí)版，其所能提供的解決方案的完整性和融資租賃模式的成熟度，都為用戶帶來(lái)了更多的服務(wù)體驗(yàn)。 日前，上海電氣印包集團(tuán)總裁曹敏透露在未來(lái)三到五年內(nèi)，集團(tuán)將為用戶提供更好的設(shè)備購(gòu)買服務(wù)，配套的金融服務(wù)，把單純的零配件銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設(shè)備提供保險(xiǎn)，為用戶設(shè)備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業(yè)培訓(xùn)，為用戶提供企業(yè)綜合管理咨詢，為用戶提供與設(shè)備相配套的器材、耗材的物流配送。 這些服務(wù)內(nèi)容非常之豐富，但要真正實(shí)施起來(lái)，其難度還是不容小覷的。至于這些服務(wù)內(nèi)容是否能夠按照預(yù)期完成，使其生產(chǎn)服務(wù)最終轉(zhuǎn)型為高級(jí)版，須得等到上海光華印刷技術(shù)學(xué)院能夠成熟育人，上海紫光機(jī)械有限公司在全球大展德魯巴上展出高端數(shù)碼印機(jī)之后，再做判斷。讓我們拭目以待。 當(dāng)然生產(chǎn)服務(wù)沒(méi)有終極版。
